» Главная  » Паблик Рилейшнз (PR)  » Совершенствование имиджа ОАО ""АЛЬФА-БАНК"" за счет наиболее эффективного использования инструментов PR

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы применения инструментов PR 6

1.1Роль коммуникаций в формировании имиджа коммерческих банков 6

1.2.Инструменты, используемые для формирования PR-кампаний коммерческих банков 12

1.3.Имидж коммерческого банка как основа потребительской лояльности 17

Глава 2.Анализ и оценка деятельности ОАО "АЛЬФА БАНК" 29

2.1. Организационно-экономическая характеристика 29

2.2.Стратегический анализ ОАО ""АЛЬФА-БАНК"" и его прямых конкурентов 32

2.3.Оценка имиджа ОАО ""АЛЬФА-БАНК"" 45

Глава 3. Совершенствование имиджа ОАО ""АЛЬФА-БАНК"" за счет наиболее эффективного использования инструментов PR 52

3.1. Отбор наиболее эффективных инструментов PR для формирования имиджа компании с учетом стратегических показателей 52

3.2. Разработка программы PR 62

3.3. Оценка потенциальной эффективности предлагаемых мероприятий 68

Заключение 74

Список литературы 78

Актуальность темы данной дипломной работы обоснована тем, что развитие рынка рекламы и PR характеризуется состоянием экономики в це-лом. При этом коммуникации на растущем рынке, характеризующимся пере-ходом от рынка продавца к рынку потребителя не похожи на коммуникации рынка развитого, где их главной задачей становится обеспечение слияний и поглощений. Кроме этого на развитие российского рынка в целом и рынка PR в частности существенное влияние оказывает мощная экспансия транс-национальных корпораций, которые обладают отработанным набором марке-тинговых инструментов.

Для поддержания репутации как российским так и транснациональным компаниям требуются как вложения в бренд, и так и выстраивание устойчи-вой коммуникации и комментарии для СМИ по острым проблемам экономи-ки и политики.

Очевидно, что без ключевых инструментов маркетинга, к которым кроме остальных инструментов в первую очередь относят рекламу и PR, продвигаться компании на рынке будет сложно. Еще одним немаловажным фактором, влияющим на продвижение компании на рынке является провай-дер, т.е. рекламное агентство, от которого зависит эффективность маркетин-говых коммуникаций.

Принято считать, что реклама и PR - это равные по своей значимости маркетинговые инструменты, такой подход трудно оспорить, однако у рек-ламы и PR разные задачи. Многими исследователями и специалистами в об-ласти маркетинга и рекламы PR воспринимается как один из инструментов маркетинга, однако маркетинг и PR это самостоятельные и очень широкие области, которые вместе работают на главную цель любого бизнеса - полу-чение прибыли. Однако цели и задачи PR состоят в том, чтобы обеспечить положительный имидж компании во внешнем окружении, и именно за счет положительного имиджа привлечь новых и удержать уже имеющихся потре-бителей, обеспечить их лояльность к компании, сделать продвигаемую ком-панию - компанией первого выбора.

В связи с чем определяется цель данной дипломной работы: предло-жить мероприятия по совершенствованию имиджа компании за счет наибо-лее эффективного использования инструментов PR.

Задачи, которые стояли при изложении данной дипломной работы:

рассмотреть теоретические аспекты применения инструментов PR для продвижения компании во внешней среде и формирова-ния ее имиджа;

проанализировать и оценить деятельность и используемые инст-рументы PR для продвижения и формирования положительного имиджа коммерческого банка ""Альфа-Банк"";

предложить мероприятия по совершенствованию имиджа ком-мерческого банка ""Альфа-Банк"" за счет использования наибо-лее эффективных инструментов PR.

Объектом исследования в данной дипломной работе является Открытое Акционерное Общество ""Альфа-Банк"".

Предметом исследования являются маркетинговые коммуникации, а именно методы и инструменты PR.

Теоретическую и методологическую базу исследования составили на-учно-практические публикации, раскрывающие сущность и специализацию сферы рекламы и PR.

Научно-практическая значимость работы заключается в уточнении сущности инструментов PR и определении наиболее эффективных для рос-сийского рынка указанных инструментов.

В дипломной работе затрагивается ряд вопросов, связанных с методо-логическими теоретическими и практическими аспектами сущности и задач рекламы и PR.

При изложении главы первой использовано пятое издание книги Рад-жива Батра, Джона Майерса, Дэвида А. Аакера, которые являются признан-ными исследователями в сфере маркетинга, рекламы и PR, книга содержит материал, затрагивающий все аспекты управления сферой современного мар-кетинга. На практических примерах в книге показано, что в сфере b-2-c наи-более эффективно действует реклама, а в сфере b-2-b наиболее действенным инструментом является PR.

Изучая практические мнения специалистов, автором было обращено внимание на публикацию Сергея Солюшина "Роль рекламы в условиях несо-вершенной конкуренции", в которой даны не только положительные аспекты воздействия рекламы, но и так же основные отрицательные моменты, связан-ные с рекламной активностью.

В учебном пособии известного специалиста Е. Ромата проведен глубо-кий и всесторонний анализ такой динамичной, быстро трансформирующейся сферы человеческой деятельности, как реклама и PR. Подробно изучаются коммуникации и их основные элементы, процессы формирования обращения и выбор каналов его распространения. Значительное внимание уделяется проблемам и перспективам рекламного и PR менеджмента.

Кроме этого при изложении работы использовались труды таких из-вестных специалистов в области маркетинга, менеджмента, рекламы и PR как: М. Портера, Ф. Котлера, Дж. Траута и Э. Райса, также был проведен контент-анализ интернет-публикаций по представленной теме.

1. Амбер Т. Практический маркетинг. - СПб: Питер, 2002. - 400 с.

2. Балашов К.А. Маркетинговая стратегия целевого взаимодействия с клиентами. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 138 с.

3. Беляев В.И. Маркетинг: основные теории и практики. - М.: Кнорус, 2005. - 672 с.

4. Верзух Э. Управление проектами: Ускоренный курс по программе MBA: Практические рекомендации; Оперативные решения. - М.: ИД Вильямс, 2007. - 480 с.

5. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 219 с.

6. Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика. - М.: ГУ ВШЭ, 2007. - 352 с.

7. Гуськова И.В., Темнова Н.К., Пирогов К.М. Основы организации бизнеса. - М.: Кнорус, 2007. - 432 с.

8. Гусаров Ю. В. Менеджмент рекламы. - М.: Экономика, 2008 - с. 528

9. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Экономистъ, 2007. - 416 с.

10. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. - М.: ИД Вильямс, 2006. - 624 с.

11. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 416 с.

12. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 283 с.

13. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: изд. 2-е - СПб: Питер, 2008. - 720 с.

14. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Форум, 2008. - с. 240

15. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей услуги. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2010. - с. 368

16. Маркетинг: учебник для студентов вузов под ред. Т. Н. Парамоновой. - М.: КноРус, 2007. - 360 с.

17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, под ред. Н. А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2006. - 270 с.

18. Манн И.Б. Маркетинговая машина. Как стать хорошим директором по маркетингу. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2006. - 272 с.

19. Менеджмент: учебное пособие / под. ред. Кантор В.Е., Маховикова Г.А. - М.: Эксмо, 2009. - с. 208

20. Метелева Ю. А. Маркетинговые коммуникации. Правовое регулирование. - М.: Статут, 2006. - 144 с.

21. Музыкант В. Реклама в действии: история, аудитория, приемы. - М.: Эксмо, 2006 - 673 с.

22. Музыкант В.Л. Реклама в действии: стратегии продвижения. - М.: Эксмо, 2008 - 562 с.

23. Никулина Н. Н., Суходоева Л. Ф., Эриашвили Н. Д. Страховой маркетинг. - М.: Юнити-дана, 2009. - с. 504

24. Никулина Н.Н. Страхование: Теория и практика: Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Юнити-Дана, 2008. - с. 318

25. Огилви Д. Огилви о рекламе. Пер. с англ. - М.: Изд-во Эксмо, 2007. - 232 с.

26. Портер М. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2006. - с. 611

27. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - с. 720

28. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. - М.: Маркет ДС, 2006. - 618 с.

29. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. - М.: Вершина, 2006. - 496 с.

30. Разумовская А.Л. PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг. - СПб: Питер, 2009. - 320 с.

31. Романцов А.Н. EVENT-маркетинг: Сущность и особенности организации. - М.: Дашков и К , 2009 - с. 116

32. Ромат Е. В. Реклама. - СПб: Питер, 2008. - 311 с.

33. Раджив Батра, Джон Дж. Майерс, Дэвид А. Аакер. Рекламный менеджмент: 5-е изд. - М.: Вильямс, 2007. - 781 с.

34. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 415 с.

35. Сфера услуг. Менеджмент / под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: Кнорус, 2007. - с. 416

36. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. - М.: Экономистъ, 2005. - 624 с.

37. Флеминг Дж. Управление качеством услуг: Метод Human Sigma. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - с. 218

38. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология, практика. - М.: Дело, 2006. - 375 с.

39. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р. Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. - М.: Инфра-М, 2007. - 234 с.

40. Шумович А.В. Великолепные мероприятия: Технологии и практика event management. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2008. - 336 с.

41. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий. - М.: Эксмо, 2010. - 384 с.

Примечаний нет.

"Лексические особенности речи политика (на примере анализа ежегодного обращения президента РФ к Федеральному собранию)" ( Курсовая работа, 27 стр. )
"РОЛЬ СОЦИАЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ НА ПРИМЕРЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ОБЩЕСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ "ПЕТЕРБУРГСКИЕ РОДИТЕЛИ" ( Дипломная работа, 75 стр. )
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ3 ( Курсовая работа, 31 стр. )
PR В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА ВТБ 24) ( Дипломная работа, 87 стр. )
PR В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА ВТБ 24) 2009-87 ( Дипломная работа, 87 стр. )
PR В ШОУ-БИЗНЕСЕ ( Дипломная работа, 80 стр. )
PR в шоу-бизнесе (Украина) ( Курсовая работа, 28 стр. )
PR государственного пенсионного страхования ( Дипломная работа, 78 стр. )
PR и реклама в инвестиционно-финансовой деятельности банка на примере ОАО "МДМ-Банк" ( Дипломная работа, 86 стр. )
PR ПРОЕКТ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ PRЕДСТАВИТЕЛЕЙ СМИ И НАСЕЛЕНИЯ ОБ ОПАСНОСТИ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ НАРКОТИЧЕСКИМИ СРЕДСТВАМИ ( Курсовая работа, 43 стр. )
PR технологии в системе формирования имиджа политической партии ( Курсовая работа, 38 стр. )
PR-деятельность радиостанции "Русское радио" ( Дипломная работа, 68 стр. )
PR-кампания по продвижению гостиницы "Марко Поло" ( Курсовая работа, 37 стр. )
PR-компания ( Реферат, 16 стр. )
PR-МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА В ПРАКТИКЕ СМИ ( Дипломная работа, 99 стр. )
PR-поддержка банковской деятельности на примере «Ижкомбанка» ( Дипломная работа, 55 стр. )
PR-проект для банка в период финансового кризиса ( Реферат, 15 стр. )
PR-ПРОЕКТ ПРОДВИЖЕНИЯ "МУЗЕЯ ИСТОРИИ УРАЛГУФК И ОЛИМПИЙСКОЙ СЛАВЫ" ( Дипломная работа, 113 стр. )
PR-службы в высших органах власти ( Реферат, 16 стр. )
PR-службы в органах власти и их организационные структуры ( Реферат, 14 стр. )
PR-сопровождение Всероссийской антинаркотической программы "Поезд в будущее" 21 ( Дипломная работа, 70 стр. )
PR-технологии в формировании имиджа средства массовой информации на примере телевизионной программы "Домой!" ( Курсовая работа, 49 стр. )
PR-технологии в шоу-бизнесе 2009-40 ( Курсовая работа, 40 стр. )
PR-технологии в шоу-бизнесе ( Курсовая работа, 40 стр. )
PR-ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ "ЭКСПРЕССИЯ" ( Курсовая работа, 38 стр. )


                                          /  8 (495) 971-76-12  /  info@refport.ru  /     ¤